Rückgabe-, Rückerstattungs- & Umtauschrichtlinie

2. Beschädigte, defekte oder falsche Lieferungen

Im seltenen Fall, dass Ihre Bestellung physisch beschädigt eintrifft, ausläuft oder ein falscher Artikel von unserem Fulfillment-Team gesendet wurde, sind Sie zu 100 % geschützt.

Um das Problem schnell und ohne internationale Rücksendekosten zu lösen, behandeln wir solche Fälle in unserem optimierten Instant Handoff Resolution-Verfahren. Sie haben zwei völlig kostenlose Optionen zur Wahl:

3. Standard-Rückgabebedingungen & Hygieneregeln

Da wir uns auf Premium-Körperpflege, Hautpflege und Beauty-Produkte spezialisieren, halten wir uns strikt an internationale Gesundheits-, Sicherheits- und Hygienevorschriften.

• Berechtigte Artikel: Für eine Standard-Rückgabe müssen Artikel vollständig ungeöffnet, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung mit unversehrten Schutzfolien und Sicherheitssiegeln sein.
• Hinweis zur internationalen Rückgabe: Aufgrund hoher Versand- und Zollabwicklungskosten aus den Golf- und westlichen Regionen zu unseren zentralen Hubs tragen Kunden die Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben (Meinungsänderung) selbst.

4. Stornofenster

Wir betreiben einen hocheffizienten, automatisierten Bearbeitungsablauf in unseren Lagern. Sie haben das Recht, eine Bestellung innerhalb eines strengen 2-Stunden-Fensters nach der Aufgabe vollständig zu stornieren oder zu ändern. Nach Ablauf dieser Frist und Übergabe an unsere Luftkuriere kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, und unsere Standard-Kundenschutzprotokolle gelten bei der Lieferung.