Политика возврата и обмена
1. Гарантия защиты клиентов
В Bazaarica безопасность покупок и ваше удовлетворение — наш абсолютный приоритет. Мы понимаем, что международная доставка требует высокого доверия, поэтому мы твёрдо стоим за качеством наших премиальных косметических и оздоровительных товаров. Мы предоставляем комплексную 30-дневную политику защиты клиентов с даты получения посылки.
2. Повреждённые, дефектные или неправильные доставки
В редких случаях, когда ваш заказ приходит физически повреждённым, протекает или содержит неправильный товар, вы защищены на 100%.
Чтобы решить вопрос быстро, без расходов на международную обратную доставку, мы используем процедуру Instant Handoff Resolution. У вас есть два совершенно бесплатных варианта:
Вариант A: Немедленный полный возврат (без удержаний)
- Как запросить: Напишите нашей команде через WhatsApp или e-mail и приложите чёткие цифровые фотографии или короткое видео, демонстрирующие повреждение или неправильный товар в течение срока защиты.
- Наша гарантия: Bazaarica гарантирует 100% полный возврат, обработанный в течение 5 рабочих дней без удержаний, комиссий за обработку или штрафов за возврат.
- Подтверждение: Как только транзакция будет завершена в нашей мерчант-системе, мы отправим вам подтверждение по e-mail или WhatsApp вместе со скриншотом официальной банковской квитанции.
Примечание: средства обычно возвращаются на вашу исходную карту в течение 5–7 рабочих дней в зависимости от политики вашего банка.
Вариант B: Бесплатная повторная отправка товара
- Как запросить: Предоставьте чёткие фотодоказательства повреждённого или неправильного товара нашей поддержке и запросите новую отправку.
- Наша гарантия: Bazaarica обработает, тщательно проверит и передаст новую посылку нашим экспресс-перевозчикам (DHL, Aramex, SMSA или NAQEL) в течение 5 рабочих дней без дополнительных затрат для вас.
- Отслеживание: Новый трек-номер будет создан и отправлен вам сразу после отправки.
3. Стандартные условия возврата и санитарные нормы
Поскольку мы специализируемся на премиальной косметике и средствах личной гигиены, мы строго соблюдаем международные нормы здоровья, безопасности и гигиены.
- Допустимые товары: Для приёма стандартного возврата товары должны быть полностью неоткрытыми, неиспользованными и сохранёнными в оригинальной упаковке со всеми защитными плёнками и пломбами в целости.
- Уведомление о международном возврате: Из-за высоких расходов на международную доставку и таможенное оформление из стран Залива и Запада обратно в наши центры, клиенты сами оплачивают почтовые расходы на возврат при добровольных возвратах (изменение решения).
4. Окно отмены
На наших складах действует высокоэффективная автоматизированная обработка. Вы вправе полностью отменить или изменить заказ в течение строгих 2 часов после оформления. После истечения этого срока и передачи курьерам заказ нельзя отменить, и применяются наши стандартные протоколы защиты клиентов при доставке.
5. Единая служба поддержки и разрешения споров
Чтобы подать заявку на возврат или организовать немедленную повторную отправку, свяжитесь напрямую с нашими активными каналами поддержки в часы работы (ежедневно: 10:00–23:00, GMT+3 / время ОАЭ и Саудовской Аравии):
Линия поддержки клиентов (WhatsApp и звонок): +971 50 350 9212
Корпоративный и оптовый отдел (WhatsApp и звонок): +90 555 099 6562
Центральный e-mail поддержки: [email protected]