Politique d'expédition et de livraison

1. Cadre de traitement des commandes et approvisionnement

Chez Bazaarica, nous exploitons un réseau logistique hybride conçu pour livrer des produits haut de gamme à votre porte aussi rapidement que possible.

• Traitement local : Nous disposons de stocks régionaux dédiés aux Émirats arabes unis (EAU) et au Royaume d'Arabie saoudite (KSA). Lorsqu'un article est disponible localement dans nos centres de traitement, il est préparé et expédié immédiatement.
• Approvisionnement depuis notre plateforme internationale : Pour les articles exclusifs, les colis de gros personnalisés ou lorsque les stocks régionaux sont faibles, les envois sont expédiés directement depuis notre plateforme principale d'assistance, de contrôle qualité et de logistique située à Istanbul, en Turquie.
• Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées, emballées de manière sécurisée et remises à nos transporteurs aériens dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.

2. Options d'expédition, frais et transporteurs

Nous concluons des contrats commerciaux formels avec des transporteurs aériens express haut de gamme, internationaux et régionaux, afin de garantir un transport sûr.

• Nos transporteurs : Nous faisons principalement appel à DHL Express pour les destinations européennes et occidentales, et à Aramex, SMSA et NAQEL pour les pays du Moyen-Orient et du Golfe, afin de garantir une expertise locale et une livraison fiable.
• Frais de livraison : Toutes les commandes supérieures à $50 (ou l'équivalent en devise locale) bénéficient de la livraison express offerte, garantissant une livraison rapide et fiable sans aucun frais pour vous. Pour les commandes d'une valeur inférieure à $50, un tarif de livraison forfaitaire et transparent de $4.99 est appliqué uniformément lors du paiement.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison dépendent directement de votre situation géographique et du lieu d'expédition :

Remarque : bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir des délais rapides, des retards de transit dus à des conditions météorologiques extrêmes ou à des perturbations locales des procédures douanières peuvent survenir. Nous vous remercions de votre patience.

4. Douanes, droits, taxes et frais de transport

Nous sommes attachés à une transparence totale des prix en ce qui concerne les réglementations internationales en matière d'importation. Les droits et les frais logistiques sont déterminés exclusivement en fonction de la destination et des systèmes des transporteurs :

• Cadre des frais de transport : Le poids logistique et les frais de transport sont calculés automatiquement en fonction de la masse de votre commande et des paramètres de destination.
• Pour les EAU et les pays du CCG (Arabie saoudite, Koweït, Bahreïn, Qatar, Oman) : Bazaarica opère selon les conditions Delivered Duty Paid (DDP, rendu droits acquittés). Pour les envois via Aramex, SMSA et NAQEL, l'ensemble des taxes à l'importation, des frais de manutention et des droits sont entièrement pris en charge par Bazaarica Kozmetik. Le prix que vous payez lors du paiement est définitif à 100%.
• Pour l'Europe, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et le reste du monde : Les commandes sont expédiées selon les conditions Delivered Duty Unpaid (DDU, rendu droits non acquittés). Les éventuels droits d'importation locaux, la TVA ou les frais de dédouanement (tels que ceux appliqués par DHL Express pour les territoires occidentaux) sont déterminés par votre bureau de douane local et restent à la charge exclusive du client lors de la livraison.

5. Suivi des expéditions en temps réel

Chaque expédition est associée à un numéro de suivi unique et traçable. Dès que votre colis quitte nos centres de traitement, une confirmation automatique vous est adressée par e-mail ou par SMS, contenant votre numéro de suivi en direct auprès de DHL, Aramex, SMSA ou NAQEL. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement physique de votre envoi en temps réel.

6. Modifications, annulations et procédures en cas de rupture de stock

• Délai d'annulation de 2 heures : L'acheteur a le droit de modifier l'adresse de livraison ou d'annuler intégralement une commande dans un délai strict de 2 heures suivant la passation de la commande. Une fois l'envoi traité et pris en charge par le transporteur, aucune modification n'est plus possible.
• Anomalies d'inventaire : Dans le cas rare où un article deviendrait indisponible après l'achat, notre service d'assistance vous contactera sans délai par WhatsApp ou par e-mail afin de vous proposer immédiatement des alternatives, des produits de substitution, ou une annulation complète immédiate avec remboursement intégral.

7. Sécurité de la livraison et exactitude de l'adresse

• Exactitude de l'adresse postale : Il incombe entièrement au client de veiller à ce que son adresse postale et de livraison, son numéro de téléphone de contact et ses informations postales soient saisis de manière exacte et complète lors du paiement. Bazaarica ne saurait être tenue juridiquement ou financièrement responsable des colis perdus ou mal livrés en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client.
• Signature obligatoire : Pour une sécurité accrue et afin de protéger les envois de produits de soin de grande valeur contre le vol, une signature physique peut être exigée par le livreur lors de la remise. Si vous n'êtes pas disponible pour signer à la réception de votre colis, veuillez prendre les dispositions nécessaires pour qu'un représentant autorisé le réceptionne en votre nom.
• Envois endommagés : Dans le cas peu probable où votre commande arriverait avec des dommages physiques apparents ou des signes d'altération, prenez immédiatement des photographies numériques nettes et contactez notre service d'assistance par WhatsApp ou par e-mail dans un délai de 24 heures afin d'organiser un remplacement gratuit ou un remboursement officiel.