سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال

2. التوصيلات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

في الحالات النادرة التي يصل فيها طلبك بضرر مادي أو تسرّب أو في حال إرسال منتج خاطئ من فريق التنفيذ لدينا، فأنت محمي بنسبة 100%.

لحل المشكلة بسرعة دون أن تتحمّل تكاليف الشحن الدولية، نتعامل مع هذه الحالات وفق نظام "الحل الفوري Instant Handoff Resolution". لديك خياران مجانيان تماماً للاختيار بينهما:

3. شروط الإرجاع القياسية ولوائح النظافة

نظراً لتخصصنا في منتجات العناية الشخصية والبشرة والتجميل المميزة، نلتزم بشكل صارم باللوائح الدولية للصحة والسلامة والنظافة.

• المنتجات المؤهلة: لقبول الإرجاع القياسي، يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع جميع الأغلفة البلاستيكية الواقية والأختام الأمنية سليمة بالكامل.
• إشعار الإرجاع الدولي: بسبب تكاليف الشحن الدولي والتخليص الجمركي العالية من دول الخليج والمناطق الغربية إلى مراكزنا الرئيسية، يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع للمنتجات المُعادة طوعاً (تغيير الرأي).

4. نافذة الإلغاء

نعتمد نظام معالجة آلي عالي الكفاءة في مستودعاتنا. لديك الحق في إلغاء الطلب أو تعديله بالكامل خلال نافذة صارمة مدتها ساعتان بعد تقديم الطلب. بمجرد انقضاء هذه المدة وتسليم الطلب إلى شركات الشحن الجوي، لا يمكن إلغاؤه، وتنطبق بروتوكولات حماية العملاء القياسية عند التسليم.