سياسة الشحن والتوصيل

1. إطار تنفيذ الطلبات والمصدر

في بازاريكا، نُدير شبكة لوجستية هجينة مصممة لتوصيل المنتجات المميزة إلى باب منزلك بأسرع وقت ممكن.

• التنفيذ المحلي: نحتفظ بمخزون إقليمي مخصص داخل الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية. عند توفر المنتج محلياً في مراكز التنفيذ لدينا، يتم تجهيزه وشحنه على الفور.
• المصدر العالمي من المركز الرئيسي: بالنسبة للمنتجات الحصرية أو طلبات الجملة المخصصة أو عند انخفاض المخزون الإقليمي، تُشحن الطلبات مباشرة من مركز الدعم والجودة واللوجستيات الرئيسي في إسطنبول، تركيا.
• مدة المعالجة: تُعالَج جميع الطلبات وتُغلَّف بأمان وتُسلَّم إلى شركات الشحن الجوي خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع بنجاح.

2. خيارات الشحن والرسوم وشركات الشحن

لدينا عقود تجارية رسمية مع كبرى شركات الشحن السريع الجوي العالمية والإقليمية لضمان نقل آمن.

• شركات الشحن لدينا: نستخدم DHL Express بشكل أساسي للوجهات الأوروبية والغربية، و Aramex و SMSA و NAQEL لدول الشرق الأوسط والخليج لضمان الخبرة المحلية والتوصيل الموثوق.
• رسوم الشحن: جميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 50 دولاراً (أو ما يعادلها بالعملة المحلية) تحصل على شحن سريع مجاني بالكامل. أما الطلبات الأقل من 50 دولاراً فيتم تطبيق رسوم شحن ثابتة وشفافة قدرها 4.99 دولار عند الدفع.

3. أوقات التوصيل المقدرة

تعتمد مدد التوصيل مباشرة على موقعك الجغرافي ومصدر الشحن:

ملاحظة: نبذل قصارى جهدنا لضمان سرعة التوصيل، إلا أن التأخيرات قد تحدث بسبب الظروف الجوية الشديدة أو إجراءات التخليص الجمركي المحلية. نقدّر صبركم.

4. الجمارك والرسوم والضرائب وتبادل الشحن

نؤمن بالشفافية الكاملة في الأسعار فيما يتعلق بلوائح الاستيراد الدولية. تُحدَّد الرسوم والتكاليف اللوجستية وفقاً للوجهة وأنظمة شركة الشحن:

• إطار تبادل الشحن: تُحسب تكاليف الشحن والوزن اللوجستي تلقائياً بناءً على وزن طلبك ومحددات الوجهة.
• لدول الإمارات ومجلس التعاون الخليجي (السعودية، الكويت، البحرين، قطر، عمان): تعمل بازاريكا على أساس DDP (التسليم خالص الرسوم). بالنسبة لخطوط Aramex و SMSA و NAQEL، تتحمّل بازاريكا كوزماتيك جميع ضرائب الاستيراد ورسوم المناولة والجمارك بالكامل. السعر الذي تدفعه عند الدفع هو السعر النهائي 100%.
• لأوروبا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة وكندا وباقي دول العالم: تُشحن الطلبات على أساس DDU (التسليم غير خالص الرسوم). تُحدد رسوم الاستيراد المحلية أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم التخليص الجمركي (مثل تلك المطبقة عبر DHL Express في الأقاليم الغربية) من قبل مكتب الجمارك المحلي وتكون من مسؤولية العميل وحده عند التسليم.

5. تتبع الشحنات في الوقت الفعلي

كل شحنة مدعومة برقم تتبع فريد قابل للتعقّب. بمجرد مغادرة الشحنة لمراكز التنفيذ، ستصلك رسالة تأكيد تلقائية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية تحتوي على رقم التتبع المباشر عبر DHL أو Aramex أو SMSA أو NAQEL، مما يتيح لك متابعة شحنتك في الوقت الفعلي.

6. التعديلات والإلغاءات وبروتوكولات نفاد المخزون

• نافذة إلغاء لمدة ساعتين: يحق للمشترين تعديل عنوان التوصيل أو إلغاء الطلب بالكامل خلال نافذة صارمة مدتها ساعتان بعد تقديم الطلب. بمجرد معالجة الشحنة وقبولها من قبل شركة الشحن، يتم قفل التعديلات تماماً.
• حالات نفاد المخزون: في الحالات النادرة التي يصبح فيها المنتج غير متاح بعد الشراء، سيتواصل معك فريق الدعم فوراً عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني لتوفير بدائل فورية أو منتجات مماثلة أو إلغاء كامل واسترداد فوري.

7. أمان التوصيل ودقة العنوان

• دقة العنوان البريدي: يتحمل العملاء المسؤولية الكاملة عن كتابة عنوان الشحن ورقم الهاتف والمواصفات البريدية بشكل دقيق وكامل عند الدفع. لا تتحمل بازاريكا أي مسؤولية قانونية أو مالية عن الشحنات المفقودة أو المسلَّمة بشكل خاطئ بسبب عناوين غير صحيحة قدمها العميل.
• اشتراط التوقيع: لمزيد من الأمان وحماية شحنات العناية الشخصية ذات القيمة العالية من السرقة، قد يُطلب توقيع فعلي عند التسليم. إذا لم تكن متاحاً لاستلام الشحنة، يُرجى تكليف ممثل مفوض لاستلامها نيابة عنك.
• الشحنات التالفة: في الحالات النادرة التي يصل فيها طلبك بضرر مادي واضح أو علامات عبث، يُرجى التقاط صور رقمية واضحة فوراً والتواصل مع فريق الدعم عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة لترتيب استبدال مجاني أو استرداد رسمي.